LINE公式アカウントのブロックを減らす方法|確認場所とブロックされる理由を公式情報で整理【運営者向け2026年版】

結論:ブロックは「配信の見直しの材料」。見る→原因を分ける→入口から直す

この記事は「LINE公式アカウントを運営する側」向けの内容です。一般ユーザーが友だちや公式アカウントをブロックする方法を探している場合は、LINEの公式ヘルプで確認してください。

• ブロックは配信見直しの材料です。数値を見て原因を分け、入口から直します。
• ブロック数は管理画面の「分析」タブで確認できます。相場ではなく自分の過去と比べます。
• あいさつメッセージ→配信の約束→頻度・内容→セグメントの順で見直します。

ブロックは、読者が自分の受信を整える自然な動きです。悪いこととして責めるものではありません。ブロックされたことを過度に恐れず、数値として冷静に受け止め、配信の改善につなげる姿勢が大切です。

ブロック数を確認し、原因を「頻度」「内容」「期待とのずれ」「入口」の4つに分け、無料でできる見直しを順番に進めます。公式情報で確認できる「頻度」「内容」の2点と、運営の現場でよくある「期待とのずれ」「入口の問題」の2点を区別して考えることで、手当たり次第に対策するのではなく、優先順位をつけて着実に改善できます。まずは管理画面の分析タブを開き、自分のアカウントのブロック数とその推移を確認するところから始めてください。

ブロックされるとどうなる?運営者に分かること・分からないこと

ブロックされると配信が届かない

ユーザーがブロックすると、そのユーザーへのメッセージ配信は届かなくなります。一斉配信もステップ配信も、ブロック済みのユーザーには到達しません。

ステップ配信を設定している場合、ブロックされた時点でそのユーザーへのステップ配信は停止します。途中の通数まで届いていたとしても、それ以降は自動的にスキップされます。

ブロックが解除された後は、新規追加として扱われ、設定によってはあいさつメッセージが再送されます。解除後の扱いは「新規追加」と同じになるため、ステップ配信も最初から始まります。

管理画面で分かる数

管理画面の分析機能で、ブロック数やその推移を日別に確認できます。日付を指定すれば過去のデータも遡って見られます。

友だち追加経路ごとのブロック数や、属性(性別・年齢・地域)ごとの傾向も把握可能です。どの流入経路から来たユーザーがブロックしやすいか、どの層でブロックが多いかが分かります。

これらの数値は、2026年11月14日にLINEヤフー for Businessの公式ページで確認した仕様です。画面や仕様は変わる可能性があります。

個人を追うものではなく、全体の傾向を見る

管理画面で見られるのは数や推移などの集計値です。詳しくは公式マニュアルで確認してください。

全体の傾向として「どの時期に増えたか」「どの経路からのユーザーがブロックしやすいか」を見て、配信の改善に役立てます。個別のユーザーを特定して対応するのではなく、傾向から原因を推測し、施策全体を見直すのが運営側の正しい向き合い方です。

ブロック数の確認場所と見方

管理画面での確認場所と、それぞれで見られる内容、注意点を整理しました。これらの数値は、2026年11月14日にLINEヤフー for Businessの公式ページで確認した仕様です。画面や仕様は変わる可能性があります。パソコン版・アプリ版のどちらも「分析」タブからアクセスでき、基本的な項目は共通しています。

まずダッシュボードで直近の動きを把握し、詳細を見たいときに「友だち＞概要」や「友だち＞友だち追加経路」へ進むのが基本の動線です。概要画面では日付を変えて過去の推移を比較でき、最大397日前まで遡れます。経路別の画面では、どの流入元から来たユーザーがブロックしやすいかを知れますが、ここでのブロック数は「選択期間中にブロックされた総数」であり、「その期間に追加された人のブロック数」ではない点に注意が必要です。

ブロック率の見方

ブロック率は「ブロック数÷友だち数」で計算し、自分の前の期間と比べるための見方として使います。分母の友だち数は、ターゲットリーチ(メッセージが届く友だち数)を使うのが実態に近いです。

業種や運営期間によって数値は大きく異なります。そのため、相場や平均の数字を目標にすることは避けます。ネット上で「20%以下がよい」「30%は危険」といった数字を見かけることがありますが、調査元や対象が異なるため、自分のアカウントの判断材料にはなりません。

自分のアカウントの過去と比較し、増減の傾向を把握することに注力します。先月と今月、先週と今週でブロック率がどう変わったか、施策を入れた前後で数値が改善したかを見ます。単月で判断せず、複数期間の推移で判断するのがコツです。

友だち追加経路のブロック数の落とし穴

友だち追加経路で表示されるブロック数は、選択期間中のブロック数です。選択期間中に友だち追加したユーザーのブロック数ではありません。例えば、半年前に追加されたユーザーが今月ブロックした場合、そのブロックは今月の経路別集計に含まれますが、そのユーザーの元の経路(半年前の流入元)には紐づきません。友だち期間が90日以上あったユーザーがブロックした場合は「その他」にカウントされます。

友だち追加経路は、選択期間内の合計で、経路・流入元・キャンペーンごとに20回以上の友だち追加またはブロックがない場合、数値が表示されません。日別の数値も、各日に20回以上の発生がないと表示されません。このため、流入が少ない経路や、ブロックが少ない経路では数値が出ず、分析できないことがあります。数値が出ないから「問題ない」と判断せず、母数が小さい可能性も含めて慎重に扱います。

ブロックされる理由:4つに分けて考える

頻度が合っていない

公式コラムでは、あまりにも頻繁にメッセージを送ると、ユーザーが煩わしく感じてブロックされる可能性が高まるとされています。

公式コラムには具体的な回数や間隔の記載はなく、「適切な頻度」とのみ記載されています。

自分の配信頻度が読者の許容範囲内か、開封率の推移と合わせて判断する必要があります。

内容が合っていない(興味のない・無駄に感じる情報)

公式コラムでは、ユーザーにとって無駄な情報や興味のない内容を送ると、ブロックされる可能性が高まるとされています。

これに加えて、読者が求めている情報と実際の配信内容にズレがある場合も、ブロックの原因になり得ます。

開封率やクリック率を見て、どの内容が反応されているかを確認し、内容を絞り込みます。

登録の理由と配信がずれている(特典や期待とのずれ)

登録時に提示した特典や期待(「この情報が届く」「この悩みが解決する」)と、実際の配信内容が合っていないと、ブロックされやすくなります。

登録時の期待と実際の配信内容が合っていない場合、ブロックされやすくなります。

登録直後のあいさつメッセージやステップ配信で、約束した価値を届けられているかを見直します。

入口の問題(同意や期待のないまま増やした友だち)

オプトインアフィリエイトなどで、同意や期待のないまま友だちを増やした場合、後からブロックされやすくなるおそれがあります。

友だちの集め方については、「LINE集客の方法を個人向けに整理」 で整理しています。登録の入り口から見直すことが、ブロックを減らす根本対策になります。

ブロックを減らす見直しの順番

ブロックを減らす見直しは、入り口に近いところから順に進めます。いきなりセグメントやステップ配信を複雑にしても、最初の接点や約束が崩れていては効果が薄いためです。以下の5ステップを上から順に確認し、できているところは飛ばし、できていないところを1つずつ潰していきます。数字の目標(「ブロック率○%以下」など)は設定せず、自分のアカウントの前回値と比べて改善しているかを見ます。

1. あいさつメッセージで「何が届くか・次の行動」を伝える

公式コラムでは、友だち追加直後に送るあいさつメッセージで次の行動を促すと、ユーザーに有益性を感じてもらいやすく、ブロックを防ぐ効果も期待できるとされています。

ブロックが解除されたときに再度あいさつメッセージを送るかどうかは、管理画面で設定できます。

最初の接点で「このアカウントから何が届くか」「まず何をすればよいか」を明確に伝えます。あいさつメッセージに特典の受け取りリンクや、次のステップへの誘導を入れることで、読者が最初のアクションを取りやすくなります。設定は管理画面の「あいさつメッセージ」から行い、テキストだけでなくリッチメッセージやカードタイプも選択可能です。ブロック解除時の再送設定もここで確認しておきます。あいさつメッセージが未設定のまま運用していると、登録直後の期待感を逃すだけでなく、最初の配信が届いたときに「誰だっけ?」と思われてブロックされるリスクが高まります。

2. 配信の約束を決める(内容・おおよその頻度)

読者に「どんな内容を、どのくらいの頻度で届けるか」を約束として示します。

約束を守ることで信頼が積み上がり、ブロックの抑制につながります。

数字の目標(「週○回」など)は設定せず、自分の運営できる範囲で継続できる頻度を決めます。あいさつメッセージやプロフィール、リッチメニューなどで「週に1〜2回、ノウハウと事例をお届けします」のように伝えておくと、読者の期待値を合わせやすくなります。約束した頻度から大きく外れないよう、配信カレンダーを用意して運用します。約束を破る(急に毎日送る、約束した内容と違うものを送る)ことが、頻度・内容の不一致によるブロックの最大要因になります。

3. 頻度と時間帯を、開封率と合わせて見直す

公式コラムでは、適切な頻度と時間帯での配信を心がけ、メッセージの開封率を確認してユーザーがどのタイミングで情報を見ているかを把握し、頻度や時間帯の調整に役立てることが推奨されています。

開封率を確認し、ユーザーがどのタイミングで情報を見ているかを把握して、頻度や時間帯の調整に役立てます。

具体的な回数や曜日・時間帯の断定は避け、自分のアカウントのデータに基づいて判断します。管理画面の「分析」からメッセージごとの開封率を確認し、開封率が低い配信の曜日や時間帯を見つけたら、そこをずらして再配信して様子を見ます。改善のサイクルを回すことが大切です。開封率が下がり始めたら頻度を減らす、開封率が高い時間帯に合わせて配信時刻をずらす、といった微調整を繰り返します。

4. 読者を分ける(セグメント。オーディエンスなど標準機能の範囲)

全員に同じ内容を送るのではなく、属性や行動で読者をグループ分けし、それぞれに合った内容を配信します。

開封やクリックなどの行動でセグメントを作り、興味のある層にだけ関連する情報を送ることで、無関心によるブロックを減らせます。例えば、特定のリンクをクリックした人だけに詳細案内を送る、開封していない人にリマインドを送るといった使い方が標準機能で可能です。

LINE公式アカウントの標準機能であるオーディエンスやセグメント配信を活用します。拡張ツールの商品名や機能比較は行わず、標準機能でできる範囲を中心に書きます。まずは「開封した/しなかった」「クリックした/しなかった」の2軸で分けるだけでも、全員一斉配信よりはブロックを抑えられます。

5. ステップ配信は1通1役割・少なく始める

ステップ配信を使う場合、1通ごとに役割(お礼・特典渡し・ノウハウ・事例・提案など)を決め、少ない通数から始めます。

ステップ配信の仕様として、配信前にブロックされるとそのユーザーへのステップ配信は停止し、ブロック解除後は新規追加として扱われます。

ステップ配信の詳細については 「LINE公式アカウントのステップ配信とは?仕組み・上限・料金との関係を公式情報で整理」 で整理しています。最初から10通以上の長いシナリオを組むのではなく、3〜5通程度で「登録特典のお渡し→ノウハウ1つ→事例紹介→提案」のように役割を決めて始め、開封率やブロック数を見ながら通数を増やしていくのが安全です。

守ること:同意・禁止業種

配信の見直しに加えて、法令とガイドラインを遵守することも、ブロックを減らす基盤です。

LINE公式アカウントの運営においても、ユーザーの同意を得ずに勧誘を行うことは避けます。

LINE公式アカウントで利用できない業種・業態については、公式のガイドライン(2024年8月29日公開のコラム)で確認してください。アダルト関連、マルチ商法、情報商材などが例として挙げられています。情報発信ビジネスであっても、ガイドラインで禁止されている「情報商材」に該当しないか、自分の扱う内容が公式の定義に照らして問題ないかを確認することが大切です。判断に迷う場合は、公式のガイドラインやサポート窓口で確認してください。

公式のガイドラインでは、違反が見つかるとコンテンツの非表示やアカウントの利用停止などの措置が取られるとされています。自分の扱う内容は、開設の前に公式のガイドラインで確認することをおすすめします。

誇大な表現での勧誘は避けます。友だちの集め方については 「LINE集客の方法を個人向けに整理」 をご覧ください。特典の設計については 「LINE登録特典の作り方」、無料オファーの作り方は 「無料オファーとは?意味と使われ方の違い、出す側・もらう側の注意点」、リストマーケティング全体は 「リストマーケティングとは?集め方・育て方・注意点を個人の発信者向けに整理」 でも解説しています。

よくある質問と次の一歩

ブロック率はどのくらいなら普通ですか?

相場は調査元によって異なるため、自分の過去の期間と比べることをおすすめします。

自分のアカウントの推移を見て、急に増えていないか、改善後に減っているかを確認します。

誰がブロックしたか分かりますか?

分析画面で見られるのは数や推移などの項目です。詳しくは公式マニュアルで確認してください。

ブロックされたら再開はできますか?

ブロックが解除された場合、そのユーザーは新規追加として扱われます。

設定によってはあいさつメッセージが再送されます。管理画面で設定を確認してください。

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