LINE公式アカウントのステップ配信とは?仕組み・上限・料金との関係を公式情報で整理【2026年版】

ステップ配信とは?結論から

3行でわかる定義

LINE公式アカウントのステップ配信とは、友だち追加やオーディエンス登録をきっかけに、あらかじめ用意したメッセージを順番に自動配信する機能です。

配信したメッセージはすべて配信通数にカウントされ、当月の通数上限を超えると利用中のすべてのステップ配信が停止します。

標準機能には作成できるステップ配信の数や1ルートあたりのステップ数、待ち時間の範囲などの上限があります。

仕組みは「トリガー(友だち追加/オーディエンス)→待ち時間(1〜30日)→メッセージ配信」をステップ数分繰り返すシンプルな構造です。管理画面からステップ配信を作成し、開始条件、各ステップの待ち時間とメッセージ内容、条件分岐があれば分岐条件を設定して「利用開始」にすると自動で動き出します。公式マニュアルやLINEヤフー for Businessの公式コラムで仕様を確認できます。

通常配信・あいさつメッセージとの違い

ステップ配信は「時間の経過に合わせて順番に届ける」という点で、通常配信やあいさつメッセージと明確に役割が分かれます。通常配信は「今すぐ全員に知らせたい」、あいさつメッセージは「追加直後に一度だけ伝えたい」という場面で使い分けます。

ステップ配信でできること・できないこと

開始条件:友だち追加とオーディエンス

ステップ配信の開始条件は「友だち追加」または「オーディエンス」から選べます。

友だち追加を選んだ場合は、追加経路(QRコード、ID検索、広告など)を指定して配信対象を絞り込めます。

オーディエンスを選んだ場合は、すでに友だちになっているユーザーのうち、タグや属性で絞り込んだグループを対象にできます。

待ち時間と配信時刻

各ステップの間には1日から30日の範囲で待ち時間を設定します。

配信時刻を指定した場合、その時間内に全件配信できなかったときは翌日の同じ時間に配信されます。

配信数が多いと全件を送り切れないことがあるため、公式では3時間以上の幅を持たせることが推奨されています。

実際の友だち追加日とシステムの判定日がずれるため、配信が1日前後ずれることがあります。

条件分岐:属性とオーディエンス

ステップごとに条件分岐を設定でき、性別、年齢、OS、エリアといった属性や、オーディエンス(タグなど)で配信ルートを分けられます。

分岐を使うと、ユーザーの属性や行動に合わせたメッセージを出し分けられます。

ただし分岐を増やしすぎると管理が複雑になるため、まずは最小限から始めるのが現実的です。

テンプレート機能

開始条件と待ち時間があらかじめ設定されたテンプレートが用意されており、内容を編集してすぐに使えます。

テンプレートの種類数は公式マニュアルでご確認ください。

仕様早見表(2026年11月14日公式ページ確認)

上記の数値は2026年11月14日にLINEヤフー for Businessの公式ページで確認したものです。料金や仕様は改定される可能性があります。

料金プランと配信通数の関係

ステップ配信自体は追加費用なし。ただし通数にカウント

ステップ配信機能を使うこと自体に追加費用はかかりません。月額費用は料金プランに含まれており、ステップ配信専用の課金はありません。

しかし、ステップ配信で送信したメッセージはすべて配信通数にカウントされます。1人のユーザーに対して複数のステップが配信されれば、その分だけ通数を消費します。

通常配信やあいさつメッセージと共通の通数枠から消費される点に注意が必要です。たとえば、コミュニケーションプラン(無料200通)でステップ配信を5ステップ組み、100人の友だちが登録すれば500通消費し、すぐに上限に達します。月間の想定通数は「友だち数×ステップ数+通常配信の通数」で概算できます。公式の料金プランページで自分のプランの無料通数を確認してください。

3つの料金プラン(税別・2026年11月14日公式ページ確認)

料金プランは公式ページの表にもとづき、税別で記載しています。料金は改定される可能性があります。

公式ページには「追加メッセージ料金を2026年10月1日に改定」との告知があります。追加メッセージの単価は公式ページの本文テキストで段階ごとの金額を確認できていないため、ここでは記載しません。最新の単価は公式ページでご確認ください。プラン変更は翌月から適用されます。変更手順は管理画面の「設定」→「料金プラン」から行えます。

通数を超えると全ステップが止まる

当月の配信通数がプランの上限(無料分+追加購入分)を超えると、利用中のすべてのステップ配信が自動的に停止します。特定のステップ配信だけでなく、アカウント内のすべてのステップ配信が対象です。

停止したステップ配信を再開するには、プランを変更するか、スタンダードプランの場合は追加メッセージの上限を増やす必要があります。再開後は、停止中にトリガーが発動しなかったユーザーへの配信が再開されます。すでに配信済みのステップが再送されることはありません。

ステップ配信を複数運用している場合、どれか1つの通数増加が全体に影響するため、通数の見積もりは慎重に行うことをおすすめします。友だち数の増加やステップ数の追加に合わせて、月ごとの想定通数を見直すことをおすすめします。

料金や通数の仕組みは変更される可能性があります。公開前および運用前には必ず公式ページで最新情報を確認してください。

設定の流れ

ステップ配信の設定は、管理画面で以下の順序で進めます。

基本設定

ステップ配信の名前と有効期間を設定します。有効期間を過ぎると新規ユーザーの追加は止まりますが、すでに追加済みのユーザーへの配信は続きます。

開始条件の設定

「友だち追加」か「オーディエンス」を選びます。友だち追加の場合は、追加経路(QRコード、ID検索、広告、Webサイトのボタンなど)を指定できます。

ステップの追加:メッセージと条件分岐

1ルートあたり最大10ステップまで追加できます。各ステップでメッセージ内容(テキスト、画像、カードタイプメッセージなど)と待ち時間(1〜30日)を設定します。

必要に応じて条件分岐を設定し、属性(性別、年齢、OS、エリア)やオーディエンスで配信ルートを分けます。

テンプレートを使う方法

公式が用意するテンプレートから選び、開始条件と待ち時間が設定済みの状態で始められます。内容を編集して利用開始できます。

利用開始

設定内容を確認して「利用開始」にすると、条件を満たすユーザーへの自動配信が始まります。

配信開始後に内容を変更すると、まだトリガーが発動していないユーザーには新しい内容、発動済みのユーザーには変更前の内容が届きます。この挙動は公式マニュアルにも記載されています。

実際の画面はバージョンアップで変わることがあります。

効果の出るステップ配信の設計

ゴールから逆算して日数を割り振る

ステップ配信を組む前に、「最終的にユーザーにどの行動をとってほしいか」というゴールを決めます。

ゴールから逆算して、有効期間内に何通送るか、何日おきに送るかを決めます。例えば14日間で5通送るなら、2〜3日おきのペースになります(仮の例)。

成果の数字や具体的な成果事例は公式情報になく、媒体や商材によって大きく異なります。ここでは設計の考え方のみを記載します。

1通1役割

各ステップには「信頼構築」「悩みの言語化」「解決策の提示」「事例紹介」「行動喚起」など、1通ごとに明確な役割を持たせます。

役割が重複したり、抜けたりすると、ユーザーに伝わりにくくなります。最初に全ステップの役割を書き出してから内容を作ると整理しやすくなります。

分岐は少なく始める

条件分岐は強力ですが、増やすと管理コストが上がり、配信漏れや意図しないルートへの振り分けリスクも高まります。

最初は分岐なしの1ルートで構成し、運用データを見てから必要な分岐だけを追加するのが現実的です。

属性分岐(性別・年齢・OS・エリア)はユーザーがプロフィールを設定していないと「不明」扱いになるため、分岐条件から外れるユーザーが出ることを想定しておきます。

変更するときの落とし穴:発動済みユーザーには旧内容

配信開始後にステップの内容を変更すると、まだそのステップのトリガーが発動していないユーザーには新しい内容、すでに発動済みのユーザーには変更前の内容が届きます。

このため、内容を大幅に変更する場合は、新しいステップ配信を作り直して切り替える方が安全です。

この挙動は公式マニュアルにも記載されています。運用中の修正は慎重に判断してください。

つまずきやすい点

配信が1日前後ずれる

実際の友だち追加日とシステムの判定日がずれるため、設定した日数通りに届かず、1日早くまたは遅く届くことがあります。

タイミングが重要な案内(セール開始日など)をステップ配信のみで行うのは避け、通常配信や公式サイトでの告知と併用するのが安全です。

ブロックされると配信が止まる

ユーザーがブロックすると、そのユーザーへのステップ配信は停止します。

ブロック解除後は新規追加として扱われ、有効期間内であれば最初のステップから配信が始まります。

ブロック率は配信頻度や内容の影響を受けます。

通数不足で全停止

ステップ配信も通数にカウントされるため、友だち数が増えると通数消費が大きくなります。

複数のステップ配信を同時に運用していると、想定以上に通数を使い、上限到達で全停止するリスクがあります。

友だち数とステップ数、配信頻度から月間通数を見積もり、余裕を持ったプラン選びをおすすめします。

同意なしで友だちを増やさない

特定電子メール法やLINE公式アカウントの利用規約では、ユーザーの同意に基づかない友だち追加誘導は禁止されています。

ステルスマーケティング規制(景品表示法)の観点でも、広告であることを隠して誘導することは禁止されています。

「登録するだけで特典がもらえる」といった訴求でも、登録フォームやLPで配信への同意を明確に取得する必要があります。

同意取得の仕組みはリストマーケティングの基礎やオプトインアフィリエイトの仕組みで確認できます。

標準機能で足りなくなったら

ステップ数の上限(1ルート10ステップ)や分岐の柔軟性、外部システムとの連携などで標準機能では足りなくなるケースがあります。

その際は外部ツール(拡張ツール)の検討も選択肢になりますが、本記事では商品名や機能比較は行いません。判断の観点として「必要な機能が標準で足りているか」「運用コストに見合うか」「データの持ち出しが可能か」を確認することをおすすめします。

よくある質問と次の一歩

無料プラン(コミュニケーションプラン)でもステップ配信は使えますか?

コミュニケーションプランでもステップ配信機能自体は利用できます。ただし月間無料通数が200通のみで、追加メッセージは購入できません。

友だち数が増えるとすぐに上限に達するため、本格運用にはライトプラン以上への変更が現実的です。プランの詳細は公式ページで確認してください。

メルマガ(ステップメール)とLINEステップ配信、どちらがよいですか?

到達率、開封率、ユーザーの習慣、料金体系などで特徴が異なります。違いを整理した記事をステップメールとメルマガの違いでまとめています。併用するケースも多いです。

ユーザーがブロックしたらどうなりますか?

ブロックされたユーザーへの配信は停止します。ブロック解除後は新規追加として扱われ、有効期間内であれば最初から配信が始まります。

友だちを集めるにはどうすればよいですか?

無料オファー(リードマグネット)を用意し、LPやSNS、広告から登録を促すのが一般的です。仕組みについては無料オファーの作り方やリストマーケティングの基礎で確認できます。また、オプトインアフィリエイトを活用して、他媒体の紹介で登録を増やす方法もあります。

メール配信の仕組みやステップメールの設計、配信スタンドの選び方などはメルマガの始め方でまとめています。LINEとメールの使い分けを検討する際の参考にしてください。

ステップ配信の仕様と設計の考え方がわかれば、自分のビジネスに合わせたシナリオを組み立てられます。まずは小さなルートから始め、通数と反応を見ながら拡張していくのが現実的です。

インフォマーケティング研究所では、リストマーケティング全体(メール・LINE・無料オファー・コンテンツ販売)を体系的に学べる無料講座を用意しています。基礎から応用まで、自分のペースで進められます。